Na kakšen način je preusmeritev klicev spremenila moj delovni dan na bolje in olajšala moje delo ter izboljšala organiziranost

Gora neodgovorjenih klicev

Ko sem odprla svoje podjetje, sem se v prvih letih delovanja ukvarjala s problemom, ki je verjetno poznan mnogim malim podjetjem, ki nimajo zaposlene receptorke ali tajnice. Nihče ti namreč ne pove, kako težko je slediti klicem strank, ko si sam za vse. V poklicih, kjer sta ura in termin popolnoma posvečena stranki, ne moreš prekiniti procesa zato, ker zvoni telefon, in tako klici ostanejo neodgovorjeni ter potrpežljivo čakajo na zaključek obravnav in mojo utrujeno glavo – kot nujno zlo na koncu dneva. Pa ne le to, veliko potencialnih strank nisem uspela priklicati nazaj v terminu, ki mi je dovoljeval klice, in marsikatera priložnost je bila tako zamujena. Hkrati pa so me ljudje klicali tudi, ko so bile moje delovne ure že mimo, kar je moj delavnik spremenilo v 24 ur. Ko sem se odločila, da je tega stresnega cikla dovolj, sem začela iskati rešitev in ta je prišla v obliki storitve preusmeritev klicev na telefonu.

Rešitev in konec stresnega zvonjenja

Po prebiranju številnih razprav na spletnih forumih in brskanju spleta v iskanju rešitve za moje tegobe klicarjenja sem naletela na možnost preusmeritev klicev, ki je pritegnila moje oko. Najprej sem menila, da je to namenjeno le za stacionarne telefone in da moraš potem imeti še vedno nekoga dodatno zaposlenega, da bo sprejemal klice, ki gredo iz tvojega telefona na drugo številko. Ko sem se v temo malo bolje poglobila, sem videla, da temu še zdaleč ni tako. Ko namreč nastaviš preusmeritev klicev, sistem ob klicu na tvojo številko preveri, ali si dosegljiv. V primeru, da tisti trenutek ne moreš odgovoriti na klic, se ta:

• samodejno preusmeri na drugo številko ali
• gre v glasovno sporočilo ali
• sproži avtomatsko sporočilo.

Vse, kar sem pridobila

Odločila sem se, da bom preusmeritev klicev preizkusila, saj nisem imela česa izgubiti, sam sistem delovanja pa je deloval precej privlačno. Sprememba po uvedbi novega pomočnika je bila očitna in preusmeritev klicev je rezultirala v:

• manj notranjega pritiska in več osredotočenosti na obravnavo,
• manj stresa po delu in prihranjen čas,
• boljša organiziranost dela in opravkov,
• večja odzivnost in dosegljivost mene in strank,
• višji nivo profesionalnosti.